Loading...
Home 2017-09-08T04:52:51+00:00

La gestión de crisis empresarial es una parte esencial del mantenimiento y continuidad de un negocio online. Para ello se debe contar un plan que permita proteger la integridad de las personas involucradas y mantener la reputación en situaciones de emergencia. Estos son consejos para el mejor manejo de crisis empresarial en un negocio por internet.

Crisis de reputación online

Uno de los problemas principales a los que se enfrentan los negocios en internet es la crisis de reputación online. Se trata de uno de los mayores miedos a los que se puede enfrentar una marca. Y es que los problemas negativos que enfrente una empresa siempre van a dar de qué hablar, las noticas se propagan rápidamente y lo malo es más fácil de recordar que lo bueno.

De allí que sea recomendable contar con plan de crisis empresarial de reputación para controlar de la mejor manera los comentarios, opiniones o problemas a los que se enfrenta tu negocio online. Sabemos que en cualquier momento podríamos atravesar una crisis de este tipo, así que lo mejor es anticiparse y monitorear los comentarios negativos de individuos, dominios o incluso hashtag influyentes que se utilizan contra la marca.

Enfrentar la crisis del negocio online

En caso de que haya ocurrido lo peor y ya te encuentres en una emergencia, lo mejor es enfrentar la crisis, dar la cara en vez de esconderse y no hacer nada. Si decides ignorar lo que está pasando es posible que tu negocio online no pueda recuperarse, ya que en internet no es posible ocultar nada.

Lo mejor es asumir tu culpa y pedir perdón de ser necesario. Esto fue lo que sucedió en 2011 cuando la empresa de envíos FedEx sufrió una crisis de reputación online. Un usuario subió un video a sus redes sociales de un empleado de esta empresa lanzando un paquete al césped descuidadamente. La empresa pidió disculpas y reembolsó el dinero.

Respuesta rápida con programa de monitoreo

Las noticias en internet se esparcen muy rápido. Por ello lo mejor es actuar lo más rápido posible al momento de presentarse una crisis de reputación empresarial en tu negocio en internet. Tener un programa de monitoreo permite detectar rápidamente el problema.

Debes contar con todos los datos pertinentes a la situación que demuestren tu inocencia o que por el contrario se trata de un error de la empresa. También debes proveer pruebas de que ya se están tomando las medidas para solucionar el problema.

Evaluación después de la crisis

Cuando haya terminado la crisis, se debe recopilar toda la información relevante respecto al origen y evolución de la misma; así como de la gestión de crisis del negocio por internet y de las acciones emprendidas para superarla. Esto es necesario para poder determinar aquello que nos llevó a entrar en emergencia en un primer momento y así tomar las medidas necesarias para evitar que se vuelva a repetir en un fututo.

Tomar acciones para la gestión de crisis empresarial

Al momento de meter la pata en un negocio online no solo basta pedir disculpas, sino que se le debe asegurar a los clientes del negocio online que los problemas enfrentados no volverán a suceder, con políticas de prevención y garantías; además de herramientas para mejorar el monitoreo del entorno social.

 

ÚLTIMOS ARTÍCULOS

Engagement: Cuando haces pop, ya no hay stop

Muchos desconocen lo que significa engagement, pero si lo traduces al español, todos sabrán

OPORTUNIDADES Y RETOS DEL ONLINE BRANDING

    OPORTUNIDADES Y RETOS DEL ONLINE BRANDING Un análisis realizado por la universidad de

VER TODOS NUESTROS ARTÍCULOS