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OPORTUNIDADES Y RETOS DEL ONLINE BRANDING

Un análisis realizado por la universidad de Cambridge sobre los vendedores al detal de ropa que se encuentran utilizando sus sitios web para ofrecer servicios online, publicado por el diario Economics, demostró que:

  1. Las cifras de negocios se relacionan directamente con los servicios ofrecidos online. A mayor diversidad de servicios online mejor comportamiento de las ventas.
  2. Los sitios con mayor información sobre los productos al detal tenían mas tráfico.
  3. Las estrategias de posicionamiento de la marca online de las compañías mas exitosas incluyen:
    • Consistencia visual entre las diferentes plataformas online y los canales tradicionales offline.
    • Experiencia de compra rápida, eficaz y con sitios optimizados
    • Utilización de los canales online para promover los valores de marca.
    • Utilización de los canales online para promover relaciones con los clientes.
    • Utilización de los canales online para fidelizar.
  1. La originalidad en las actividades de posicionamiento y el uso de múltiples canales son los aspectos centrales de un branding online.

Los e-commerce con mejor posicionamiento se basan en la flexibilidad de la experiencia del internauta, esto quiere decir, posibilidad de decidir particularmente los colores, tallas, formas y cantidades del producto. Esto implica un diseño de Web con contenido visual muy eficaz y un conocimiento muy claro de los factores que influencian la intención de compra de los clientes.

La presencia de marcas en el mundo del internet constituye entonces la sumatoria de percepciones que el cliente se hace sobre las características del producto, la calidad del servicio y la imagen de la organización que soporta la tienda online.

TOMA DE DECISION SEGÚN EL CONOCIMIENTO O DESCONOCIMIENTO DE LA MARCA

La investigación mostró que el consumidor regular no sólo realiza una simple comparación de dos productos online para tomar su decisión de compra, de hecho los siguientes elementos han sido comprobados como determinantes de la conversión de clic en compras online:

  • El cliente se siente familiarizado con la marca
  • El cliente siente confianza en el sitio Web y sus funcionalidades.
  • Un amigo o conocido ha realizado compras en la Web
  • Las evaluaciones y comentarios son positivos.
  • Las políticas de retorno por insatisfacción frente al producto son claras.

TIPOS DE COMPRADORES

El estudio logró caracterizar múltiples tipos de compradores online y su relación con la marca:

  • EL comprador tipo aventurero a quien la marca importa poco, realizará una o máximo dos compras por sitio.
  • El comprador fanático de los catálogos, quien tiene una tendencia a comprar con fidelidad en la marca siempre y cuando los contenidos estén
  • El comprador espontáneo, aquel que se interesa de un momento a otro por un producto porque alguien en sus redes lo promueve, tiene en cuenta la reputación de la marca pero en general no exige conocerla de antemano.

Por último, éste estudio se encontró que existen prácticas innovadoras en materia de branding online mas que todo incipientes y que existe todavía mucho terreno por explorar.

2017-09-13T14:06:52+00:00